“買它”!網紅(hong)帶貨須(xu)先體(ti)驗 若(ruo)售假量大(da)或擔刑tao)/h1>

時間︰2020-05-27 23:44:55 來源︰新華網

邊看直播邊“剁手”,日漸成(cheng)為很多年輕人的網購新方式(shi)。數(shu)據顯示(shi),目前(qian)淘(tao)寶直播平台年帶貨已超千(qian)億元,且同(tong)比增速迅(xun)gai)停 chuang)造(zao)了(liao)一個全新的千(qian)億級增量市場。網紅(hong)主播在直播間魔性的吶喊(han)聲“所有人,買它!”一時成(cheng)為2019年電(dian)商營銷(xiao)的新標配。

然(ran)而,隨著這一新型模式(shi)的興起,引(yin)發(fa)的糾紛(fen)和涉法(fa)問題也(ye)逐漸增多。帶貨的那些網紅(hong)主播算(suan)廣(guang)告代言人還是生產者、他(ta)們(men)口中的原價(jia)究竟是什麼、一旦發(fa)生糾紛(fen)該(gai)如何舉證等一系列問題已xun)﹞chu)水面。對此,《法(fa)制日報》記者采訪了(liao)北京市海澱區人民法(fa)院法(fa)官,請他(ta)們(men)一一解(jie)讀。

帶貨網紅(hong),須(xu)先體(ti)驗再推薦

“網紅(hong)帶貨,大(da)多是商家向(xiang)網紅(hong)主播支付服務費用,讓主播們(men)以(yi)自(zi)己(ji)的名(ming)義或者形象,通過其影響力向(xiang)消費者推薦商品、服務。”海澱法(fa)院法(fa)官稱,在此情形下,網紅(hong)帶貨的本ju)適且恢稚桃倒guang)告活動,其中直播賣貨的網紅(hong)主播符(fu)合我國廣(guang)告法(fa)中對“廣(guang)告代言人”的定義。

不過,法(fa)官也(ye)指(zhi)出(chu),有的網紅(hong)主播不滿足(zu)于替人賣貨,開(kai)始自(zi)創(chuang)品牌(pai)、自(zi)產自(zi)銷(xiao),此時他(ta)們(men)搖身一變成(cheng)為生產者;有的網紅(hong)主播四處搜羅、囤積超低價(jia)商品fa) 宦餱zi)己(ji)店鋪里的貨,此時他(ta)們(men)則屬(shu)于銷(xiao)售者。從法(fa)律角度分析(xi),廣(guang)告代言人與生產者、銷(xiao)售者所要履行的義務和承(cheng)擔的法(fa)律責任各不相(xiang)同(tong)。

如果屬(shu)于廣(guang)告代言人類的主播,法(fa)官提醒(xing),根據廣(guang)告法(fa)規定,廣(guang)告代言人不得代理(li)醫jiao)啤 ├貳 攪(jiao)破饜怠 = 稱返墓guang)告;不得為其未(wei)使用mei)納唐坊蛘呶wei)接you)芄姆褡zuo)推薦、證明;不滿10周歲(sui)的未(wei)成(cheng)年人不得作(zuo)為廣(guang)告代言人;huan)栽諦榧俟guang)告中作(zuo)推薦、證明受到行政處罰(fa)未(wei)滿3年的自(zi)然(ran)人、法(fa)人或者其他(ta)組(zu)織,不得作(zuo)為廣(guang)告代言人。此外,廣(guang)告代言人代理(li)廣(guang)告應受到市場監管(guan)部門的監管(guan),代理(li)虛假廣(guang)告應受到行政處罰(fa),若(ruo)代理(li)虛假廣(guang)告對消費者造(zao)成(cheng)損失(shi)時,應承(cheng)擔相(xiang)應賠償責任。

對于自(zi)產自(zi)銷(xiao)型和囤貨自(zi)銷(xiao)型的帶貨主播,法(fa)官提醒(xing),除了(liao)應當遵守(shou)廣(guang)告法(fa)對于廣(guang)告代言人的規定外,還要遵守(shou)我國消費者權益保護(hu)法(fa)、產品質量法(fa)、食品安全法(fa)等法(fa)律中關于生產者、銷(xiao)售者的有關規定,主要是qian)踩 U弦邐窈透嬤 邐瘛U庖 蹲牛 廡├嘈偷拇踔韃? 壞┐酢胺 怠保 鴕 cheng)擔更(geng)多的民事賠償責任、市場監管(guan)部門給予的行政處罰(fa),情節嚴重的還需要承(cheng)擔刑事法(fa)律責任。

帶貨江湖,售假量大(da)擔刑tao)/p>

網紅(hong)帶貨的方式(shi)靈活頗受消費者喜愛,主播們(men)的話術也(ye)有著pai)那康納shan)動性,直播商品折扣頻頻直呼“全網最低”。然(ran)而,帶貨江湖並非讓消費者好(hao)處佔盡。2019年11月,“李佳琦被指(zhi)虛假宣(xuan)傳(chuan)”登上微博(bo)熱搜榜,起因是雙(shuang)十(shi)一期間李佳琦直播間推薦的陽澄(cheng)湖大(da)閘蟹並非產自(zi)陽澄(cheng)湖,引(yin)得買家紛(fen)紛(fen)吐(tu)槽(cao)。事實上,類似這樣的直播帶貨“翻車”事件不是個案,直播成(cheng)交huan)盥牌(pai)廝 dan)造(zao)假,低價(jia)商品賣完(wan)就下架(jia)毫(hao)無售後服務可言,更(geng)有甚(shen)者因生產、銷(xiao)售假藥觸犯刑法(fa)而鋃鐺入獄。

此前(qian),知名(ming)網紅(hong)模特(te)劉某(mou)自(zi)恃“網紅(hong)效應”巨大(da),便購買了(liao)攪(jiao)拌釜、粉碎機等設(she)備(bei)利用百炎淨、氯霉(mei)素(su)作(zuo)為原料,自(zi)行制作(zuo)、銷(xiao)售祛痘美白萬能膏,涉案金額近30萬元。多名(ming)粉絲購買使用之後,面部出(chu)現不同(tong)程度的毀損。在接到相(xiang)關消費者舉報後,公安機關將(jiang)劉某(mou)抓獲。

法(fa)官提醒(xing),依據我國刑法(fa)第(di)140條規定,生產者、銷(xiao)售者在產品中摻(chan)雜、摻(chan)假、以(yi)假充真、以(yi)次充好(hao)或者以(yi)不合格產品冒充合格產品fa) xiao)售金額達5萬元以(yi)上的,構成(cheng)生產、銷(xiao)售偽劣產品fen)鎩I xiao)售偽劣產品的,最高可處以(yi)無期徒刑。在產品責任中,刑事處罰(fa)並不免除民事賠償,消費者仍然(ran)可以(yi)要求銷(xiao)售者或生產者退還貨款並予以(yi)賠償。

基于此,法(fa)院審理(li)後認(ren)為,劉某(mou)以(yi)不合格產品冒充合格產品fa) 湫形 ?感譚fa),構成(cheng)生產、銷(xiao)售偽劣產品fen)錚 寫α蹌mou)有期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處罰(fa)金15萬元。法(fa)院審結上述刑事案件後,受害者又(you)向(xiang)法(fa)院提起民事訴訟,要求劉某(mou)退還貨款,並予以(yi)10倍(bei)賠償。法(fa)院審理(li)後,認(ren)定劉某(mou)因生產、銷(xiao)售偽劣產品行為被處以(yi)刑事處罰(fa),並不構成(cheng)其免除向(xiang)消費者承(cheng)擔該(gai)民事懲罰(fa)性賠償責任的正當理(li)由,據此判決(jue)支持了(liao)消費者的10倍(bei)賠償主張。

法(fa)官提醒(xing),帶貨主播應嚴格審查貨源、生產許可、安全標識(shi),不生產、不銷(xiao)售、不代理(li)三無產品fa) li)的商品親自(zi)使用,避(bi)免虛假宣(xuan)傳(chuan)。嚴禁刷單(dan)虛構銷(xiao)量,避(bi)免構成(cheng)不正當競爭;謹慎評價(jia)其他(ta)同(tong)類產品fa) bi)免侵zhi)鈣淥ta)廠商名(ming)譽權;還應當遵守(shou)廣(guang)播電(dian)視總局(ju)關于規範網絡直播行為的相(xiang)關規定,杜絕低俗(su)直播。

虛構原價(jia),構成(cheng)欺詐三倍(bei)賠償

網紅(hong)帶貨火爆依靠的往往是低價(jia)和主播個人魅力。然(ran)而,帶貨江湖同(tong)樣是價(jia)格欺詐的重災區。據了(liao)解(jie),直播間賣貨的主播們(men)經常(chang)強調商品原價(jia)與折扣價(jia)之間的價(jia)差,主播們(men)口中的“原價(jia)”一般(ban)是指(zhi)產品上市時的原廠零售價(jia),而依據《禁止價(jia)格欺詐行為的規定》《關于〈禁止價(jia)格欺詐行為的規定〉有關條款解(jie)釋意見(jian)的通知》等規定,“原價(jia)”應當指(zhi)經營者在本次wei)儐xiao)活動前(qian)7日內在本交易(yi)場所成(cheng)交,有交易(yi)票據的最低交易(yi)價(jia)格;如果前(qian)7日內沒有交易(yi),以(yi)本次wei)儐xiao)活動前(qian)最後一次交易(yi)價(jia)格作(zuo)為原價(jia)。

據法(fa)官介紹,“虛構原價(jia)”是指(zhi)經營者在促(chun)銷(xiao)活動中,標示(shi)的原價(jia)屬(shu)于虛假、捏造(zao),並不存(cun)在或者從you)從泄灰yi)記錄。在促(chun)銷(xiao)活動中,原價(jia)所顯示(shi)的不僅是優惠(hui)本身,還傳(chuan)遞(di)出(chu)優惠(hui)幅度的信息(xi),虛假標注原價(jia)足(zu)以(yi)使消費者對優惠(hui)幅度產生錯誤認(ren)識(shi)而產生購買意願。

關于價(jia)格欺詐的賠償問題,法(fa)官稱,根據消費者權益保護(hu)法(fa)規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失(shi),增加賠償的金額為消費者購買商品的價(jia)款或者接you)芊竦姆延玫倍(bei);增加賠償的金額不足(zu)500元的,為500元。

開(kai)箱驗貨,最好(hao)拍(pai)攝(she)視頻留(liu)證據

關于消費者關心的售後問題,法(fa)官提醒(xing),在電(dian)商直播間買到不喜歡(huan)的產品可以(yi)申請“7天無理(li)由退貨”,遇到產品以(yi)次充好(hao)、以(yi)假亂真時可以(yi)通過鑒定解(jie)決(jue),在維權過程中最重要的是要學(xue)會保留(liu)證據。

此前(qian),小(xiao)王通過某(mou)電(dian)商直播間,在一家珠(zhu)寶公司(si)的網絡店鋪中購買了(liao)一條價(jia)值2萬元的翡翠玉石吊(diao)墜(zhui)。小(xiao)王收到貨物後稱吊(diao)墜(zhui)有裂痕,提出(chu)退貨,但(dan)珠(zhu)寶公司(si)回復(fu)稱發(fa)貨時無裂痕,拒(ju)絕退貨。為此,小(xiao)王將(jiang)珠(zhu)寶公司(si)訴至法(fa)院。經審理(li),法(fa)院認(ren)為,按照合同(tong)法(fa)規定,買受人收到標的物時應當在約定的檢(jian)驗期間內檢(jian)驗,沒有約定檢(jian)驗期間的,應當及時檢(jian)驗。鑒于小(xiao)王購買系玉器,其應在簽收貨物時立即開(kai)箱查驗,確認(ren)貨物是否破損,現因小(xiao)王未(wei)及時驗貨致(zhi)使無法(fa)確認(ren)吊(diao)墜(zhui)裂紋形成(cheng)時間,故小(xiao)王要求退貨退款的訴訟請求,于法(fa)無據,法(fa)院不予支持。

“消費者可以(yi)采取事先預(yu)防、購買中謹慎選擇、遭遇損害後積極維權的方式(shi)減少(shao)損失(shi)。”法(fa)官稱,消費者在觀看直播購物時,應及時固定相(xiang)關證據,比如可截屏、錄屏保留(liu)帶貨主播們(men)的mou)cheng)諾,包(bao)括商品質量、商品價(jia)格折扣等。下單(dan)前(qian),應仔細閱讀商品詳情頁面,對不明確的地(di)方進一步向(xiang)帶貨主播或客(ke)服詢問,下單(dan)後保留(liu)好(hao)支付憑ju)?J盞繳唐泛蠹笆輩檠檣唐罰(fa) gui)重物品fen)詈hao)在快遞(di)員見(jian)證下當面拆封查驗,拆封過程可以(yi)視頻的方式(shi)保留(liu)。發(fa)現商品有質量等問題,及時與商家進行協商,並申請平台介入處理(li),與商家和帶貨主播未(wei)協商一致(zhi)的,根據消費者自(zi)身具體(ti)情況,選擇適當的法(fa)律法(fa)規,向(xiang)市場監管(guan)行政部門進行投訴舉報,必要時到法(fa)院起訴。

網紅(hong)帶貨作(zuo)為大(da)眾喜聞樂見(jian)的商業廣(guang)告活動,社會應為其創(chuang)造(zao)良ji)玫撓 袒huan)境(jing)chang) gu)勵其健康發(fa)展。“但(dan)最重要的是,網紅(hong)帶貨,不能只靠一句‘買它’!從you)輪輩?醯耐hong)們(men),應主動防範法(fa)律風(feng)險,只有贏得mei) 詬geng)多的信任,才pai)鼙bi)免曇花一現。”法(fa)官強調。(記者 徐偉倫)

編(bian)輯︰李娟

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